大件运输公司服务范围与要素 一、大件运输要素 从大件运输服务的来看。大件运输可分为交易前要素、交易中要素和交易后要素。 1、交易前要素。 交易前要素是指在将产品从供应方向客户实际运送前的各种服务要素。如制订服务指南，宣传政策，完善组织（使之能够按客户的要求提供各种形式的帮助），客户声明，系统灵活性及技术服务说明等。 2、交易中要素。 交易中要素是指将产品从供应方向客户实际运送中的各项服务要素。这些服务与客户有着直接的关系，是制订目标的基础。因此，这些服务对客户满意度具有重要影响。其中包括存货水平、订货信息、订货周期、快速装运、运输、系统准确性、订贷方便性以及产品替代等。 3、交易后要素。 交易后要素是指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。如变更维修部件、产品质量、收集客户意见、处理客户投诉、产品包装、维修中产品替代